Вопросы и ответы

Что делать если закончились деньги на счету, а интернет срочно нужен?

В личном кабинете нажать кнопку "Обещанный платеж" для возможности отсрочки платежа.

Как зайти в личный кабинет?

Перейти по ссылке: https://user.softvideo.ru/ или нажать кнопку на сайте http://softvideo.ru/ "Войти в личный кабинет".
Далее ввести Ваш номер договора и пароль, указанный в договоре.

"Где узнать мой номер договора?"

Ваш номер договора написан в шапке договора, который Вы заключили при подключении. Также можете посмотреть его из СМС-уведомления, приходящего при необходимости оплаты, либо обратиться в техническую поддержку по телефонам: +7 (498) 621-88-88, +7 (495) 586-44-88

"Как выглядит название моего договора?"

Ваш договор начинается с "int" и пять уникальных цифер. Пример: int12345

"Как я могу оплачивать Ваши услуги?"

Варианты оплаты:
1. В личном кабинете нажать кнопку "онлайн-платеж", указать сумму и оплатить любой платежной системой.
2. В Qiwi терминале по номеру договора. 
3. У нас в офисе. 
4. По реквизитам указанным в договоре.

"Могу ли я звонить в службу технической поддержки в любое время суток?"

Да, наша техническая поддержка работает 24 часа в сутки без выходных и праздников.

"Могу ли я использовать два и более компьютера от Вашего кабеля?"

Нет. От нашей выделенной линии два компьютера с одинаковыми настройками одновременно не могут находиться в сети. Но вы можете пользоватся ими поочередно либо установить wi-fi роутер и пользоватся всеми устройствами одновременно.

Что такое Wi-Fi роутер?

Главной задачей Wi-Fi роутера является объединение нескольких компьютеров, подключенных по беспроводу и кабелю в локальную сеть, для выхода в интернет по одному кабелю с одним IP адресом.

Что такое IP-адрес?

IP-адрес (произносится "айпи-адрес") - это идентификационный номер вашего компьютера в локальной сети. Если Вы не знаете свой ip-адрес, то можете посмотреть его, задав вопрос в любой посковой системе "Мой IP".

Какие Wi-Fi роутеры можно использовать?

Любой Ethernet Wi-Fi роутер, кроме ADSL. Мы рекомендуем проверенные модели, к напримеру:
1. Tp-link TL-WR840n
2. Zyxel Kenetic III
3. Zyxel Kenetic Lite III
4. Zyxel Kenetic Start II
5. Zyxel Kenetic Air

Что делать если пропал интернет на компьютере, подключенном через Wi-Fi роутер?

Wi-Fi роутер, так же как и компьютер, является сложным техническим устройством со встроенным программным обеспечением, которое, в следствии множества факторов (например скачок напряжения в электросети) может "зависать" и "перекрывать доступ в интернет".

Что делать если завис Wi-Fi роутер и нет доступа в интернет?

Его необходимо перезагрузить: выключить из розетки 220В на 10-30 секунд и влючить обратно, подождать 1-2 минуты до полной загрузки роутера и пользоваться интернетом дальше.

Что делать если перезагрузил роутер, но интернета нет?

Выключить наш кабель из роутера и включить напрямую в компьютер. Если интернет появился, значит проблема с роутером, нужно позвонить в техническую поддержку и сообщить о проблеме с роутером.

Нужно ли выключать Wi-Fi роутер когда не нужен интернет?

Wi-Fi роутер является сетевым оборудованием и не нуждается в частых отключениях, он рассчитан на круглосуточную работу.

"После переустановки операционной системы или покупки нового компьютера должны ли ваши сотрудники мне заново настраивать интернет?"

Нет. Настройки прийдут автоматически по DHCP

Что такое DHСP?

DHCP (англ. Dynamic Host Configuration Protocol — протокол динамической настройки узла) — сетевой протокол, позволяющий компьютерам автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP, сети интернет.

"Есть ли у Вас привязка компьютера по MAC адресу?"

Нет, привязку по MAC адресу мы не используем, Вы можете менять компьютеры, не предупреждая об этом провайдера.

Что такое МАС-адрес?

Это идентификационный номер Вашей сетевой карты, каждая карта имеет свой уникальный МАС-адрес (произносится как "мак-адрес").

Что такое сетевая карта?

Сетевая карта - это устройство (компьютерная плата), которая устанавливается внутрь вашего системного блока или ноутбука и служит для подключения провода локальной сети с выходом в Интернет к вашему компьютеру. Сетевые карты также бывают Wi-Fi, т.е. беспроводные.

"Сколько информации я могу скачать из интернет?"

Все наши тарифные планы безлимитные и трафик в них не учитывается, отличаются только скоростью доступа в интернет.

Что такое трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является мегабайт. Трафик делится на входящий и исходящий. Входящий трафик - это та информация, которая поступает на ваш компьютер из сети (web-странички, чат, музыка и так далее).  Исходящий трафик - это информация, поступающая с вашего компьютера в сеть - запрос (адрес web-странички, отправленное письмо и так далее).

Что такое мегабайт?

Мегабайт - это единица измерения количества информации. Каждая информация, будь то музыкальный файл или web-страничка, при скачивании потребляет сколько-то мегабайт (или часть мегабайта).

Что такое мегабит и чем отличается от мегабайта?

Мегабит - скорость, с которой скачиваются мегабайты.

Что такое скорость доступа в интернет и какая она может быть?

Скорость интернет измеряется в мегабитах в секунду и в зависимости от выбранного Вами пакета может быть от 7мбит/сек. до 100мбит/сек. Чем выше скорость тем быстрей откроется сайт, скачается фильм, музыка или картинка. Так же стоит принять во внимание параметры компьютера, например старый ПК даже при максимальной скорости может медленно скачивать информацию т.к. быстрей просто не может из-за своих технических характеристик. Для примера: стандартный фильм размером 1500мегабайт при скорости 100мегабит/сек. скачается за 2 минуты. Важно: для скачивания с максимальной скоростью нужно выбирать сервера которые могут отдавать информацию с не меньшей скоростью.

Как измерять скорость интернета?

Скорость измеряется путём передачи определенного количества информации на сайт-измеритель с вашего компьютера, а так же в обратном направлении. При этом вычисляется средняя скорость передачи информации за единицу времени.  Однако нужно понимать, что для получения правильной скорости при измерении сервер на который Вы проверяете скорость должен отдавать не меньшую скорость чем у Вас. Пример: при измерении скорости через сайт http://www.speedtest.net на сервер "Москва Megafon" мы увидим большую скорость а при измерении в Зимбабве на сервер "Harare" больше 7мбитсек не увидим. Поэтому любое измерение скорости носит исключительно оценочный характер.

Что такое пиринговые р2р сети?

Пиринговые (peer-to-peer, P2P - равный с равным) - компьютерные сети, основанные на равноправии участников. В таких сетях отсутствуют сервера с которых скачивается тот или иной файл, а каждый пользователь (компьютер) может одновременно выступать как в роли клиента (получателя информации) , так и в роли сервера (поставщика информации) . Такая организация позволяет сохранять работоспособность сети при любом количестве и любом сочетании доступных узлов. Работу в сети P2P можно описать так: пользователи сети выкладывают какие-либо файлы в "расшаренную" папку, т.е. папку, файлы из которой доступны для скачивания другим пользователям. Какой-нибудь другой пользователь сети посылает запрос на поиск какого-либо файла. Программа ищет у клиентов сети файлы, соответствующие запросу, и показывает результат. После этого пользователь может скачать файлы у найденных источников. Самым ярким примером р2р является Torrent. С нашим интернетом не зависимо от выбранного тарифного плана скорость в р2р сети по Московской области всегда максимальная 100мбит/сек.

Лучшие сайты и сервисы
делают в LDM&CO

Остались вопросы?

Заполните данные для связи с Вами
Остались вопросы?

Мы позвоним в течении 15 минут
и все расскажем

Please publish modules in offcanvas position.