Главная » Услуги » Интернет » Правила оказания услуг

«УТВЕРЖДАЮ»
Директор
______________ Ковалевская И.В.
« 18 » ноября 2009 г.



ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Настоящие Правила оказания Услуг (далее – «Правила»), регламентируют отношения, возникающие между ООО НПФ «СОФТВИДЕО» и Абонентом, заключившими Договор по предоставлению услуг по доступу в интернет (услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации и телематических услуг связи).

 

раздел 1: НОРМЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЬЮ

 

1.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.1. Ограничения на информационный шум (спам).
Являются нарушением условий договора и недопустимыми нижеуказанные действия:

а) Массовая рассылка, не согласованных предварительно электронных писем, в том числе рекламного характера, иным пользователям.
Массовая рассылка - рассылка множеству получателей (множественная рассылка одному получателю) электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

б) Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию;

в) Распространение материалов, способствующих разжиганию межнациональной розни, ущемляющих права третьих лиц, материалов нарушающих нормы общественной морали или действующие нормы законодательства;

г) Использование ненормативной лексики на общедоступных ресурсах Сети.

1.1.2. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе. В том числе являются нарушением условий договора и запрещены:

а) действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения) и действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных;

б) передача рабочей станции или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки Сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки работы сети и доступности её отдельных элементов;

в) вмешательство в действия других Абонентов или персонала Оператора.

1.1.3. Абоненту запрещается и является нарушением условий договора:

а) Использование данных (логинов, паролей, имен, адресов, телефонов и т.п.), не принадлежащих Абоненту.

б) Фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сети.

в) Использование сетевых настроек и других данных, выведенных из обращения или отличных от используемых в Сети.

г) Подключение в Сеть рабочей станции, с MAC – адресом (адрес сетевого адаптера), не соответствующим зарегистрированному при Авторизации на Сайте Оператора. Смена MAC-адреса (адрес сетевого адаптера), производится Оператором по обращению Абонента, в соответствии с действующими тарифами.

д) Подключение в Сеть дополнительных рабочих станций, не согласованных с Оператором, инсталляция которых не оплачена, в соответствии с действующими тарифами.

1.1.4. Абонент гарантирует и отвечает за достоверность реквизитов и персональных данных, указанных в договоре.

1.1.5. Договор и все приложения к нему остаются в силе в случае изменения реквизитов и персональных данных Сторон, учредительных документов, включая изменение собственника и организационно-правовой формы.

1.1.6. Исполнение Договора осуществляется на основании «Заказа на предоставление Услуги» (далее «Заказ»), заключаемого Сторонами дополнительно (приложением) к Договору и являющимся неотъемлемой частью Договора.

1.1.7. Изменение места предоставления Услуги и прочих характеристик Услуги по обращению Абонента равносильно расторжению старого и последующему принятию Сторонами нового Заказа.

1.1.8. Оператор в своей зоне ответственности гарантирует качество, заявленные характеристики и работоспособность Услуги. При этом:

а) зона ответственности Оператора заканчивается непосредственно на разъеме кабеля, на входе персонального компьютера Абонента;

б) зоной ответственности Абонента является кабель и оборудование, находящиеся в помещении Абонента.

1.1.9. Неготовность или невозможность Абонента использовать Услугу не может являться причиной отказа от потребления Услуги и её оплаты.

1.1.10. Включение Услуги автоматически считается утвержденным Абонентом с момента фактического начала использования Абонентом Услуги, подтвержденного данными оборудования мониторинга и учета потребляемых Услуг связи в сети Оператора.

1.1.11. Абонент отвечает за сохранность, а также ограничит доступ посторонних лиц к Оборудованию Оператора, установленному в Помещении Абонента.

1.1.12. В случае если Абонентом является юридическое лицо, Абонент в течение 3 (Трёх) рабочих дней от даты получения актов Оператора, фиксирующих исполнение взаимных обязательств, обязан подписать и направить сканированную копию на e-mail Оператора, оригинал документов направить заказным почтовым отправлением с уведомлением или с курьером в адрес Оператора, либо направить, в тот же срок, мотивированный отказ от подписания Акта. В случае, если в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты отправления Оператором документов, в его адрес они не были возвращены и не поступил отказ от их утверждения, услуги считаются оказанными, а Акт приемки работ и выполненных услуг подписанным обеими сторонами.

1.1.13. Оператор в процессе тарификации вправе производить округление стоимости предоставленных Абоненту Услуг в большую сторону до сотых долей расчетной единицы (российский рубль).

1.1.14. Претензии Абонента, касающиеся стоимости предоставленных ему Услуг могут быть поданы Оператору в срок не позднее 2 (Двух) месяцев со дня окончания месяца предоставления услуг, по которому у Абонента имеются претензии.

1.1.15. Полученные письменные претензии Абонента рассматриваются Оператором по существу на предмет нарушения условий настоящих Правил, Договора и Заказа в течение 7 (Семи) рабочих дней с даты их получения. По результатам рассмотрения Оператор, в течение 5 (Пяти) рабочих дней от даты рассмотрения претензии, обязан направить Абоненту мотивированный ответ.

1.1.16. Признанные Оператором, в досудебном порядке, претензии Абонента удовлетворяются одним из нижеуказанных способов (по выбору Абонента):

а) предоставлением Абоненту скидки (зачет денежных средств) со стоимости Услуг на сумму признанной Оператором претензии Абонента в будущих периодах оказания Услуг;

б) перечислением (зачислением) на счет Абонента суммы признанной Оператором претензии в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с даты признания Оператором правомочности претензии Заказчика.

1.1.17. Абонент вправе на период с момента получения его претензии Оператором и до получения от него мотивированного ответа оплачивать Услуги за вычетом указанной в претензии суммы, а Оператор обязуется не приостанавливать предоставление Услуг Абоненту, если размер задолженности Абонента по оплате за Услуги не превышает суммы его претензии.

1.1.18. При отклонении Оператором претензии Абонента полностью или частично или неполучении ответа Оператора в установленные для ее рассмотрения сроки, Абонент имеет право предъявить иск в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.1.19. Спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции лишь после соблюдения досудебного (претензионного) порядка описанного выше.

1.1.20. Сборы и комиссионные, взимаемые банком, обслуживающим Абонента или иным посредником Абонента за осуществление платежа и/или перевод денег за Услуги, осуществляются за счет Абонента.

1.1.21. Оператор вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила, Договор и Заказ, уведомив, любым доступным способом, об этом Абонента не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до предполагаемого вступления изменений в силу.

1.1.22. Абонент вправе расторгнуть договор ввиду непринятия предложенных Оператором изменений и расторгнуть Договор в одностороннем порядке с даты вступления изменений в силу.

1.1.23. Отсутствие письменных сообщений Абонента о несогласии с предполагаемыми изменениями, равно как и использование Абонентом Услуг после предложенной Оператором даты вступления изменений в силу признается как безусловный факт согласия Абонента принять предложенные Оператором изменения.

1.1.24. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом и третьими лицами за любые косвенные потери и прямые убытки, а также их последствия, в том числе возникшие в результате использования Услуг, в результате перерывов в предоставлении Услуг, в результате несвоевременного или некачественного предоставления Услуг, вне зависимости от того, мог или нет Абонент предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. В том числе (но не ограничиваются ими): остановку производства; утраченный бизнес или упущенную выгоду; потерю ожидаемой экономии, деловой активности или репутации; потерю, порчу или искажение информации; потери, связанные с исками третьих сторон, подписавших контракты с Абонентом, которые частично или полностью исполняются Абонентом через Услуги или сеть Оператора; потери, связанные с нарушением прав и интересов третьих лиц (в том числе - прав на интеллектуальную собственность) в связи с использованием Абонентом Услуг Оператора.

1.1.25. Абонент обязуется полностью освободить Оператора и обеспечить ему защиту от любых претензий и исков (включая претензии и иски третьих лиц), связанных с возмещением возможных косвенных потерь и убытков Абонента в связи с использованием им Услуг Оператора.

1.1.26. Оператор не отвечает за понесенные Абонентом убытки, возникшие в результате использования им для подключения к Услуге несертифицированного оборудования или нелицензионного программного обеспечения.

1.1.27. Оператор не отвечает за установку, эксплуатацию и техническое обслуживание любого оборудования, каналов, линий, услуг связи и программного обеспечения, не согласованных Оператором в рамках Заказа, а также за невозможность в связи с этим для Абонента воспользоваться предусмотренной этим Заказом Услугой или ухудшением ее качества.

1.1.28. Оператор не отвечает за понесенные Абонентом убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами предоставляемых Абоненту Услуг за пределами зоны ответственности Оператора.

1.1.29. Оператор освобождается от ответственности в любой период времени, когда причитающиеся с Абонента платежи просрочены.

1.1.30. Ни в каком случае предельный размер ответственности Оператора не может быть больше стоимости Услуги, приходящейся на период неисполнения Оператором обязательств по предоставлению Услуги.

1.1.31. За несвоевременную оплату Абонентом Услуг Оператор вправе начислять пени в размере 0.1% (Ноль целых одна десятая процента) от суммы задолженности Абонента за каждый день существования такой задолженности с соответствующим отражением начисленной суммы пени на Лицевом счете Абонента. При этом оплата пени не освобождает Абонента от уплаты задолженности.

1.2. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

1.2.1. Оператор в своей зоне ответственности предоставляет Абоненту Услугу, удовлетворяющую типовым эксплуатационным характеристикам, гарантируемым техническим параметрам, уровню доступности и бесперебойности, приведенным в настоящих Правилах.

1.2.2. Услуга предоставляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением случаев приостановления оказания Услуг при проведении необходимых профилактических, аварийно-восстановительных и ремонтных работ.

1.2.3. Оператор имеет право менять технические параметры, применяемые при предоставлении Услуги, при условии, что эти изменения не скажутся отрицательно на качестве и потребительских свойствах Услуги.

1.3. ОТПРАВЛЕНИЕ ПОЧТЫ ЧЕРЕЗ ПОЧТОВЫЕ КЛИЕНТЫ

Вся исходящая почта отправляется исключительно через smtp сервер mail.softvideo.ru с целью обязательной проверки на наличие вредоносного кода (вирусов) и контроля несанкционированных рассылок (спама). При отправке сообщений Абонент обязан учитывать следующие ограничения:

а) Сообщение не может быть адресовано более чем 10 получателям.

б) Сообщение не может включать в себя более 10 одновременно вложенных файлов.

в) Совокупный размер отправляемого письма, включая вложения, не может превышать 100 мегабайт.

1.4. САНКЦИИ

При нарушении Абонентом вышеперечисленных требований Оператор вправе приостановить оказание услуг, а также в одностороннем порядке расторгнуть договор.

 

раздел 2: РУКОВОДСТВО ПО АКТИВАЦИИ

 

2.1. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ

2.1.1. Абонент производит Активацию самостоятельно, на начало каждого Расчетного периода.

2.1.2. При отсутствии галочки «Продление тарифа» в Личном кабинете или отсутствии достаточного количества денежных средств на балансе Лицевого счета, для Активации необходимо включить соединение Статистики (stat), имя пользователяstat, пароль stat. После включения соединения необходимо зайти на Сайт в Личный кабинет или по ссылке http://stat.softvideo.ru, в поле логин и пароль Абонент вводит персональные данные, указанные в Памятке Абонента и используемые для доступа через PPPoE соединение.

2.1.3. Далее Абонент заходит в раздел «Лицевой счет – Активировать тарифный план». В разделе указан перечень доступных для Активации тарифных планов Абонент. Необходимо выбрать подходящий тарифный план и нажать «Активировать». В окне появится предупреждение, Абоненту необходимо ознакомится с текстом, в случае согласия с условиями Активации нажать «Согласен».

2.1.4. В Лицевом счете проверить отображение данных о выбранном тарифном плане, если данные в полях отсутствуют, Абонент должен повторить действия, описанные в п.1.3.

2.1.5. Далее необходимо отключить соединение PPPoE Статистика.

2.1.6. Для доступа в Сеть включить обычно используемое соединение PPPoE.

2.2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА АКТИВАЦИИ УСЛУГ И ПЕРЕХОДА НА НОВЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН

2.2.1. Активация услуг производится только при положительном Балансе Лицевого счета.

2.2.2. При наличии остаточных средств на лицевом счете Абонента после Активации тарифного плана и выработки указанного объема, в соответствии с действующими тарифами, тарификация сверх выбранного Абонентом объема (тарифного плана) производится автоматически.

2.2.3. Абонент вправе менять ранее выбранный тарифный план на другой тарифный план только с начала следующего отчетного периода, т.е. 1 (Первого) числа последующего месяца. При этом в обязанность Абоненту вменяется заблаговременно обратиться к Оператору, подписать соответствующее приложение к Договору, предусматривающее использование Абонентом другого тарифного плана и оплатить услугу по новому тарифному плану.

2.2.4. Абонент не вправе деактивировать оказание услуг до последнего дня текущего календарного месяца.

2.2.5. При активации услуг после 1 (Первого) числа календарного месяца окончание расчетного периода не изменяется и соответствует последнему дню календарного месяца.

2.2.6. Переход на новый тарифный возможен только при отсутствии задолженности по действующему тарифному плану.

2.2.7. При переходе на новый тарифный план:

а) Абонент должен внести оплату на счет в сумме равной или большей, чем стоимость ежемесячной предоплаты нового тарифного плана;

б) дополнительной платы за подключение услуги с Абонента не взимается;

в) деньги за неотработанный текущий период не переносятся и не возвращаются (для безлимитных тарифных планов невыработанное время текущего периода не компенсируется).

 

 

раздел 3: СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

АВАРИЙНАЯ, ДИСПЕТЧЕРСКАЯ И СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ


3.1. Взаимодействие с Абонентом осуществляется через «Службу поддержки пользователей» Оператора (далее «СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ»), в офисе предприятия, по телефонам, а также через вспомогательные средства, размещенные на официальном сайте Оператора.

3.2. Функции «СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ», в офисе предприятия:

а) консультации и информирование Абонента о настоящих Правилах, о предоставляемых в Сети Оператора Услугах и их стоимости, а также иных сведениях, связанных с предоставляемыми Услугами, которые Абонент вправе получить;

б) представление коммерческих предложений на оказание Услуг;

в) оформление договоров, заказов и заявок на производство работ, в т.ч. устранение неисправностей;

г) оформление счетов, счетов-фактур и прочих документов, касающихся отношений Сторон;

д) прием, регистрация, рассмотрение и принятие решений по претензиям Абонента;

е) информирование Абонента о планируемых и фактически производимых мероприятиях по техническому обслуживанию, возможных перерывах в предоставлении Услуг и их ожидаемой длительности.


 

Адрес:

 

График работы:

141007, Московская обл., г.Мытищи, ул.Академика Каргина, д.38, корп.1

Пн-Пт с 08:30 до 17:30, (без перерывов), кроме выходных и праздничных дней

Телефон/факс:

+7 (495) 586-44-88, +7 (498) 621-88-88

Электронный адрес:

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

 

3.3. Функции «СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ», осуществляемые дистанционно, в т.ч. АВАРИЙНАЯ, ДИСПЕТЧЕРСКАЯ И СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

а) консультации и информирование Абонента о настоящих Правилах, о предоставляемых в Сети Оператора Услугах и их стоимости, а также иных сведениях, связанных с предоставляемыми Услугами, которые Абонент вправе получить;

б) прием заказов и заявок на производство работ, в т.ч. устранение неисправностей;

в) решение, возникающих в процессе предоставления Услуг, технических проблем в зоне ответственности Оператора;

г) информирование Абонента о планируемых и фактически производимых мероприятиях по техническому обслуживанию, возможных перерывах в предоставлении Услуг и их ожидаемой длительности.


 

 

График работы:

 

Круглосуточно, без выходных и праздничных дней

Телефон:

+7 (495) 586-44-88, +7 (498) 621-88-88

Электронный адрес:

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript


 

 

раздел 4: ОБМЕН ДОКУМЕНТАМИ И СООБЩЕНИЯМИ

 

4.1. Все уведомления, сообщения между Абонентом и Оператором должны выполняться в письменном виде либо по электронной почте.

4.2. По договорам Оператора с юридическими лицами, Стороны согласовали признавать подлинными документами копии сообщений, уведомлений и документов другой Стороны, полученные по факсимильной связи, электронной почте, при условии, что оригиналы этих сообщений, уведомлений и документов будут направлены получающей Стороне заказным почтовым отправлением с уведомлением или с курьером.